Módulo 3
Lecciones
Recomendaciones para la adquisición de bienes y servicios digitales accesibles.
Bienes y servicios para el acceso de la población con discapacidad a los medios digitales.
Atención accesible en canales digitales.
Canales digitales de atención al ciudadano accesibles, prioridad para la inclusión de las personas con discapacidad.
¿Qué es el ciberacoso y cómo afecta a las personas con discapacidad?
Ciberacoso y discapacidad.
Cuestionario
Lección 4
Canales digitales de atención al ciudadano accesibles, prioridad para la inclusión de las personas con discapacidad.
Logro a cumplir por medio de la lección:
Logro C: identificar estrategias para la creación de canales y prácticas de atención de carácter digital que sean accesibles a las personas con discapacidad.
Inversión de tiempo
2 horas
Introducción
A lo largo del desarrollo de esta unidad de formación, se ha expuesto la importancia de la accesibilidad digital en los procesos de gestión pública. Su carácter de derecho fundamental, su papel en el desarrollo individual de las personas con discapacidad, las normativas y prácticas asociadas a su garantía han sido expuestos en lecciones pasadas. Todos estos elementos atraviesan los procesos de adquisición de bienes y servicios digitales propios de tu actividad en la gestión. Por ello, esta lección resalta la importancia del desarrollo de entornos digitales accesibles, así como la necesidad de desarrollar estas características de accesibilidad a los canales de atención al ciudadano.
or medio de esta lección se retrata cómo puede impactar positivamente la accesibilidad digital a las personas con discapacidad. Con el fin de que puedas maximizar tu aprendizaje te recomendamos lo siguiente:
- Reflexiona con respecto a las posibles barreras que experimentan las personas con discapacidad al utilizar los canales digitales de atención de tu municipio.
- Recuerda las pautas de accesibilidad de la guía WCAG 2,1.
Esta lección se abordará por medio de un video, te recomendamos tomar nota y revisar el material complementario con el fin de que puedas ampliar y profundizar los aprendizajes que te ofrece la lección.
Tener en cuenta la experiencia de usuario de las personas con discapacidad es central para garantizar la accesibilidad de cualquier entorno digital. Por ello, para que puedas desarrollar y mejorar constantemente diferentes canales digitales de atención te recomendamos lo siguiente:
- Realiza pruebas de usuario periódicamente con el apoyo de personas con discapacidad.
- Implementa encuestas accesibles, dirigidas a evaluar la accesibilidad y experiencia de usuario de los canales digitales de atención al ciudadano de tu municipio.
Referencias
Si deseas consultar las fuentes de información con las que se construyó esta lección, accede a los enlaces presentes en las referencias:
- (s.f.). Adquisición de TICs para un Gobierno y Organismos de Sector Público Inclusivos: Guía Para Relacionarse con Proveedores de TICs. G3ICT. Recuperado de: G3ICT.
- Anexo 1 Resolución MinTIC 1519 de las 2020 directrices de accesibilidad web. (2020). Dirección de Gobierno Digital. Recuperado de: Gobierno Digital
Material complementario recomendado
Para ampliar o profundizar sobre las temáticas tratadas en esta lección, te sugerimos la consulta de los siguientes enlaces:
Te recomendamos la revisión de este insumo usado para el desarrollo de esta lección, ya que brinda una ruta de acción para tener en cuenta la accesibilidad en los procesos de adquisición de bienes y servicios digitales accesibles:
Lección 5
¿Qué es el ciberacoso y cómo afecta a las
personas con discapacidad?